宿遷打造最美、最效率、最熱情的社保服務(wù)窗口
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宿遷市社會保險經(jīng)辦服務(wù)大廳是直接為群眾服務(wù)的窗口,共有面積1500㎡,設(shè)置36個服務(wù)窗口,日均接待辦事群眾800余人次。今年以來,市社保中心以鞏固“紅旗窗口”成果為契機,以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為目標,采取切實有效的措施,推進窗口單位服務(wù)工作標準化、規(guī)范化、制度化,窗口行風建設(shè)取得了明顯效果,服務(wù)水平、管理水平都有了新的提高。
一是親情化服務(wù)。堅持把前來辦事群眾當做親人朋友,設(shè)置“貼心人”服務(wù)窗口,安排專人值班,確保服務(wù)群眾不滿意事項不出大廳,此做法被中央實踐辦評為全國100例群眾路線工作法。二是信息化服務(wù)。深入推進“智慧社保”建設(shè),開通網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機APP服務(wù)平臺、自助服務(wù)終端、微信服務(wù)公眾號,實現(xiàn)參保登記、個人信息查詢等93項業(yè)務(wù)實現(xiàn)自助辦理,33項服務(wù)項目實現(xiàn)“不見面”辦理。三是標準化服務(wù)。獲批國家社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點和人社部社會保險標準化建設(shè)“先行城市”試點單位,設(shè)置柜臺受理、自助服務(wù)、等候休息、咨詢服務(wù)和接待洽談5個標準化功能區(qū)。通過標準化創(chuàng)建,建成社會保險服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障三個體系共328項標準,順利通過國家中期評估。四是規(guī)范化服務(wù)。制定服務(wù)大廳管理辦法、工作人員行為規(guī)范、工作服務(wù)用語規(guī)范,編印社會保險經(jīng)辦服務(wù)導則,進一步規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)體驗,努力實現(xiàn)微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、滿意服務(wù)。在江蘇省統(tǒng)計局今年8月份公布的2017年全省基本公共服務(wù)建設(shè)百姓滿意度中,我市社會保險位列全省第一。
宿遷人才網(wǎng)報道
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