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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)解答用戶(hù)咨詢(xún)，解決用戶(hù)問(wèn)題、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)解答用戶(hù)咨詢(xún)，解決用戶(hù)問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄； 2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)； 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶(hù)建議，并提交部門(mén)主管； 4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、售后等問(wèn)題； 二、任職要求： 1、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)； 2、 年齡18~30歲，男女不限； 3、 中專(zhuān)、高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制； 三、薪資福利 1、薪資標(biāo)準(zhǔn)試用期2個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪1700元+800元績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)=3180元，轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為1000元（上不封頂），加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3500-6000元（上不封頂）； 2、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，即滿(mǎn)一年每月100元工齡工資，滿(mǎn)兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）； 3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)； 4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券； 5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)。 6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)； 7、免費(fèi)住宿（配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等設(shè)施）；如員工住宿（配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等設(shè)施）；如員工不在公司住宿，可獲得300元住宿補(bǔ)貼； 8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工； 9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；10、愛(ài)心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛(ài)心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬(wàn)-5萬(wàn)元）； 11、年終獎(jiǎng)； 12、入職滿(mǎn)一年享有5天帶薪年休假。
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